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よくある質問

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会員登録について
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会員登録について

会員登録は無料ですか？: 年会費をはじめ、登録料、更新料、維持費などの料金は一切かかりません。
会員登録いただきますと、すべてのサービスのご利用が可能となります。

既に会員登録しているのに、再度登録してしまったのですが: 既に会員登録されている方が、再度登録頂いても問題ありません。
ただし、複数のポイントを一つにまとめる等の対応は出来ませんので、あらかじめご了承ください。

登録内容（メールアドレス・お名前・ご住所・お電話番号・パスワード他）を変更したいのですが?: メールアドレス・名前・住所・お届け先情報の変更をしたい方は、ログイン後、「マイページ」⇒「会員登録内容変更」より、ご変更ください。

メールマガジンの配信を停止（再開）したいのですが?: メールマガジンの配信を停止したい方は、ログイン後、「マイページ」⇒「会員登録内容変更」より、「メールマガジン送付について」の項目で「受け取らない」にチェックを入れてください。
その後、ページ下の「確認ページへ」のボタンを押し、次ページで内容を確認後、「送信」を押し、配信区分を変更してください。
メールマガジンの配信を再開したい方は、ログイン後、「マイページ」⇒「会員登録内容変更」より、「メールマガジン送付について」の項目で「HTMLメール＋テキストメールを受け取る」又は、「テキストメールを受け取る」にチェックを入れてください。
その後、ページ下の「確認ページへ」のボタンを押し、次ページで内容を確認後、「送信」を押し、配信区分を変更してください。

ログインできません: 会員登録時の登録内容とお間違いございませんでしょうか。
大文字・小文字・半角・全角と少しでもご登録内容と相違がございますとログインできないようになっております為、今一度ご確認ください。

パスワードを忘れました: 《パスワードをお忘れの方はこちら》より新しいパスワードを発行させて頂きます。

注文について

どのように注文するのですか

欲しい商品が見つかりましたら、サイズや色などをもう一度ご確認いただき、注文の手続きを行って頂きます。

商品を選択、個数を入力し「かごに入れる」をクリックします。
商品名、単価、個数を確認し、「購入手続きへ」をクリックします。
お届け先住所を設定し、「選択したお届け先に送る」をクリックします。
お支払の方法、お届け時間の指定、その他お問い合わせ、ポイント使用の指定を入力し「次へ」をクリックします。
注文内容、金額、お届け先、支払方法等を再度確認いただき、「ご注文完了ページへ」をクリックします。
「ご注文完了」画面が表示されると、ご登録アドレスに注文確定メールが配信されます。

注文した内容を確認したいのですが?: 「ログイン」して頂き、「マイページ」⇒「購入履歴一覧」の「詳細」よりご確認頂けます。

注文のメールが届きません: 受信設定により自動削除や迷惑メールフォルダに入ってしまう場合がございます。
迷惑メールフォルダや削除フォルダに振り分けられてないか、またご登録のメールアドレスにお間違いがないか、ご確認をお願いいたします。
※@alal-mori.comからのメールを通常受信できるように設定をお願い致します。

電話やFAXで注文できますか？: お電話やFAXでのご注文はお受けいたしておりません。
インターネットにて《ご注文のお手続き》をお願い致します。

ポイントについて

あるあるポイントとは、何ですか？

あるあるの森へ会員登録いただき、商品をご購入いただくと、各商品ごとに設定されたポイントが加算されます。
このポイントは、次回以降のお買い物時に「1ポイント＝1円」としてお使いいただけます。
尚、ポイントの現金への換金はできません。

※会員のお客様でも、ログインをしないとポイントはつきませんので、必ずログインしてからご購入ください。
ログインせずにご購入いただいた場合、ポイントを後から付与することは出来ませんのでご了承ください。
※ポイント還元キャンペーン対象商品につきましては、各商品に設定されたポイントが付与されます。

ポイントは、どのように使用できますか？: ポイントは、「お支払方法・お届け時間等の指定」画面の「ポイント使用の指定」にてポイントの使用、未使用や、使用ポイント数をご指定いただけます。

ポイントに有効期限はありますか？

最終のご購入により、ポイントを獲得した日から、一年間が有効期限になります。新たにポイントを獲得されますと、ポイントの有効期限は、獲得されたその日より一年間延長されます。

※失効したポイントはお戻しできませんのでご了承ください。
※期間限定ポイントにつきましては、期間終了時に失効します。

発送について

送料はいくらですか？: 送料は、1配送先につき600円(税込)沖縄県は1400円　となりますが、送り先一箇所に対して、商品代金合計が11,000円(税込)以上お買上の場合、無料となります。

いつ届きますか？: 商品ページ内にて表記されております「発送の目安」が、発送までに頂戴するお時間の目安となります。
商品によっては、発送までの日数が目安より前後する場合がございますので、予めご了承ください。
また、"発売中止"や"在庫切れ"となる場合がございます。
商品が入荷できないことが判明した場合は、Eメールでのご連絡の上、該当商品のご注文を取消させて頂きますのでご了承ください。

配達日・配達時間の指定は出来ますか？: 少しでも商品をお安く提供させて頂くために、商品によっては仕入までの日数がかかってしまう場合があります。
そのため、配達日のご指定を承ることが出来ません。何卒、ご了承ください。
発送のお手配が完了致しましたら、ご登録いただきましたメールアドレスに発送完了メールをお送り致しますので、メールに記載の問い合わせ番号にて直接運送会社へお問い合わせください。

登録した住所以外へ発送できますか？: 会員登録いただきましたご住所以外にも、配送させて頂いております。
「ログイン」後「マイページ」⇒「お届け先追加・変更」より御追加頂けます。

海外へ発送できますか？: 大変申し訳ありませんが、日本国内のみの発送になります。

配送業者はどこですか？: 佐川急便・日本郵便・ヤマト運輸のいづれかでお届けいたします。
配送業者のご希望はお受けできませんのでご了承下さい。

局留めやセンター留めはできますか？: トラブル防止の為、お断りしております。

送り状の商品名は、何になりますか？: 運送会社との契約上、及び配送中のトラブル防止の為すべてのお荷物に『医薬品』（ビタミン剤）と明記しております。
ご指定や、ご変更等はお受けいたしておりませんのでご了承下さい。

支払について

購入代金の支払いは、どんな方法がありますか？

購入代金のお支払につきましては、次の2通りからお選びいただけます。

代金引換：商品の届け時に現金で配達員にお支払ください。(発送1件につき手数料330円)
クレジットカード　：　VISA、MASTER、DINERS、AMEX、JCBがご利用いただけます。お支払回数は1回のみとさせていただいております。

銀行振込みや、コンビニで支払たいのですが・・・

申し訳ございません。現在行っておりません。

領収書はもらえますか？

お受取商品の領収書は以下となっております。（手書き等、以下以外の領収書は発行しておりません）

【代金引換でお支払いの場合】
ご注文商品到着の際に貼付している、運送会社の控えが領収書となります。

【クレジットカードでお支払いの場合】
クレジットカード会社から発行される明細書が領収書となります。

※　ご注文内容の明細につきましては、お届けのすべてのお荷物の中に、ご注文者様宛の【納品書兼領収書】を同梱させて頂いておりますのでそちらをご利用ください。

※　お宛名のご変更、領収書・納品書の再発行は、お受けいたしておりませんので大切に保管下さい。

※　領収書の発行機能は、ログインのうえご注文頂いた場合のみご利用いただけます。会員未登録の場合、領収書が発行できませんので、予めご注意ください。

キャンセル、変更、返品について

注文した商品を返品又は、交換できますか？

7日以内

商品不具合の場合

当店の送料負担にて、新しい商品に、ご交換させて頂きます。
(ご交換商品がご用意できない場合につきましては、ご返金させていただきます。)

イメージと違う・注文の間違い等のお客様都合の場合

ご返品対応をさせていただきます(ご交換の対応は致しかねます。)
往復の送料・ご返金の時の振込手数料等は、お客様負担とさせて頂きます。
代金引換手数料、送料は、ご返金対象外となります。
ご返品後のご注文状況が、送料無料サービスの対象条件では無くなる場合や、ご注文合計金額が0円となる場合は、返品商品代金から通常規定送料金額を差し引いた金額でのご返金となります。

以下の商品の返品・交換は、いかなる理由の場合もご対応出来かねますので予めご了承下さい。

ご返品期限を経過した商品
開封済みの商品
使用された商品
箱の変形傷や汚れニオイの付着が発生した商品
その他、お送りした商品ではない場合や、発送時と状態が異なる場合
ご返品のお申し出連絡のなかった商品
商品詳細に、ご返品不可の記載のある商品
セット商品のうち、一部の返品
ご利用明細を紛失された場合

ご返金について

代金引換支払いのお客様の返品
銀行振込にてご返金いたします。
クレジット決済のお客様の返品
クレジット決済記録の取消または金額の修正にて対応させて頂きます
（決済締結期間を経過した返品は、お客様の口座より代金が一度清算され、翌月、又は翌々月の決済日にクレジット会社より清算代金が返金処理されます。また、複数ご購入いただいた商品のうち、一部商品を返品される場合は、お客様の口座より代金が全額清算され、翌月、又は翌々月の決済日にクレジット会社より全額返金の上、返品分を差し引いた代金を新たに清算させて頂きます）

商品を追加して、同梱発送してほしいのですが: 2回以上に分けてご注文いただいた商品を、同梱し一つの配送としてまとめる等の対応はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

注文した商品を変更、又はキャンセルできますか？: キャンセル・ご変更は承っておりませんので、ご確認の上ご注文いただきますようお願い致します。