あるあるの森/よくある質問

会員登録について

会員登録は無料ですか？

年会費をはじめ、登録料、更新料、維持費などの料金は一切かかりません。
会員登録いただきますと、すべてのサービスのご利用が可能となります。

既に会員登録しているのに、再度登録してしまったのですが

既に会員登録されている方が、再度登録頂いても問題ありません。
ただし、複数のポイントを一つにまとめる等の対応は出来ませんので、あらかじめご了承ください。

登録内容（メールアドレス・お名前・ご住所・お電話番号・パスワード他）を変更したいのですが?

メールアドレス・名前・住所・お届け先情報の変更をしたい方は、ログイン後、「マイページ」⇒「会員登録内容変更」より、ご変更ください。

メールマガジンの配信を停止（再開）したいのですが?

メールマガジンの配信を停止したい方は、ログイン後、「マイページ」⇒「会員登録内容変更」より、「メールマガジン送付について」の項目で「受け取らない」にチェックを入れてください。
その後、ページ下の「確認ページへ」のボタンを押し、次ページで内容を確認後、「送信」を押し、配信区分を変更してください。
メールマガジンの配信を再開したい方は、ログイン後、「マイページ」⇒「会員登録内容変更」より、「メールマガジン送付について」の項目で「HTMLメール＋テキストメールを受け取る」又は、「テキストメールを受け取る」に チェックを入れてください。
その後、ページ下の「確認ページへ」のボタンを押し、次ページで内容を確認後、「送信」を押し、配信区分を変更してください。

ログインできません

会員登録時の登録内容とお間違いございませんでしょうか。
大文字・小文字・半角・全角と少しでもご登録内容と相違がございますとログインできないようになっております為、今一度ご確認ください。

パスワードを忘れました

《パスワードをお忘れの方はこちら》より新しいパスワードを発行させて頂きます。

注文について

どのように注文するのですか

欲しい商品が見つかりましたら、サイズや色などをもう一度ご確認いただき、注文の手続きを行って頂きます。

• 商品を選択、個数を入力し「かごに入れる」をクリックします。
• 商品名、単価、個数を確認し、「購入手続きへ」をクリックします。
• お届け先住所を設定し、「選択したお届け先に送る」をクリックします。
• お支払の方法、お届け時間の指定、その他お問い合わせ、ポイント使用の指定を入力し「次へ」をクリックします。
• 注文内容、金額、お届け先、支払方法等を再度確認いただき、「ご注文完了ページへ」をクリックします。
• 「ご注文完了」画面が表示されると、ご登録アドレスに注文確定メールが配信されます。

注文した内容を確認したいのですが?

「ログイン」して頂き、「マイページ」⇒「購入履歴一覧」の「詳細」よりご確認頂けます。

メールが届きません

ヤフーメールやホットメールなどのフリーメールやWEBメールアドレスをご利用の場合や、その他の受信設定により自動削除や迷惑メールフォルダに入ってしまう場合がございます。
迷惑メールフォルダや削除フォルダに振り分けられてないか、またご登録のメールアドレスにお間違いがないか、ご確認をお願いいたします。
※@alal-mori.comからのメールを通常受信できるように設定をお願い致します。

電話で注文できますか？

お電話でのご注文はお受けいたしておりません。
インターネットにて《ご注文のお手続き》をお願い致します。

ポイントについて

あるあるポイントとは、何ですか？

あるあるの森へ会員登録いただき、商品をご購入いただくと、各商品ごとに設定されたポイントが加算されます。
このポイントは、次回以降のお買い物時に「1ポイント＝1円」としてお使いいただけます。
尚、ポイントの現金への換金はできません。

• ※会員のお客様でも、ログインをしないとポイントはつきませんので、必ずログインしてからご購入ください。
  ログインせずにご購入いただいた場合、ポイントを後から付与することは出来ませんのでご了承ください。
• ※ポイント還元キャンペーン対象商品につきましては、各商品に設定されたポイントが付与されます。

ポイントは、どのように使用できますか？

ポイントは、「お支払方法・お届け時間等の指定」画面の「ポイント使用の指定」にてポイントの使用、未使用や、使用ポイント数をご指定いただけます。

ポイントに有効期限はありますか？

最終のご購入により、ポイントを獲得した日から、一年間が有効期限になります。新たにポイントを獲得されますと、ポイントの有効期限は、獲得されたその日より一年間延長されます。

• ※失効したポイントはお戻しできませんのでご了承ください。
• ※期間限定ポイントにつきましては、期間終了時に失効します。

発送について

送料はいくらですか？

送料は、全国一律480円(税込)となりますが、送り先一箇所に対して、商品代金合計が5,250円(税込)以上お買上の場合、無料となります。

いつ届きますか？

商品ページ内にて表記されております「発送の目安」が、発送までに頂戴するお時間の目安となります。
商品によっては、発送までの日数が目安より前後する場合がございますので、予めご了承ください。
また、ごくまれに"発売中止"や"在庫切れ"となる場合がございます。
商品が入荷できないことが判明した場合は、Eメールでのご連絡の上、ご注文を取消させて頂きますのでご了承ください。

配達日・配達時間の指定は出来ますか？

少しでも商品をお安く提供させて頂くために、商品によっては仕入までの日数がかかってしまう場合があります。
そのため、配達日のご指定を承ることが出来ません。何卒、ご了承ください。
発送のお手配が完了致しましたら、ご登録いただきましたメールアドレスに発送完了メールをお送り致しますので、メールに記載の問い合わせ番号にて直接ヤマト運輸へお問い合わせください。

登録した住所以外へ発送できますか？

会員登録いただきましたご住所以外にも、配送させて頂いております。
「ログイン」後「マイページ」⇒「お届け先追加・変更」より御追加頂けます。

海外へ発送できますか？

大変申し訳ありませんが、日本国内のみの発送になります。

支払について

購入代金の支払いは、どんな方法がありますか？

購入代金のお支払につきましては、次の5通りからお選びいただけます。

• 代金引換：商品の届け時に配達員にお支払ください。(発送1件につき手数料315円)
• クレジットカード　：　VISA、MASTER、DINERS、AMEX、JCBがご利用いただけます。お支払回数は1回のみとさせていただいております。（手数料無料)
• コンビニエンスストア先払い　：　当店よりご注文確認メールを受け取られてから、6日以内に《セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、セイコーマート、サークルK、サンクス、デイリーヤマザキ、ミニストップ》のいずれかのコンビニエンスストア店頭で請求金額をお支払ください。お支払いを確認後、商品を発送致します。
  ★詳細はコチラ･･･http://www.paygent.co.jp/merchant_info/help/shophelp_cvs.html
• 銀行ネット決済　：　各金融機関のインターネットバンキング画面でお支払いただけます。お支払いを確認後、商品を発送致します。
  ★詳細はコチラ･･･https://mdev.paygent.co.jp/banking/htm/help.htm
• ATM決済：郵便局・銀行のATMでお支払ください。お支払いを確認後、商品を発送致します。
  ★詳細はコチラ･･･http://www.paygent.co.jp/merchant_info/help/shophelp_atm.html

支払い期限はありますか？

• 代金引換払いをご利用の際は、商品到着時にお支払ください。
• クレジットカードをご利用の際は、商品発送時にご指定のクレジットカードに請求いたします。
• コンビニエンスストア払い・銀行ネット決済・ATM決済ご利用の際は、当店よりご注文確認通知後、6日以内にコンビニ、ATMまたはネットバンキングでお支払いください。（お支払いを確認後、商品を発送します）
• 【ご注文より6日経過致しましても入金の確認ができかねる場合は、自動的に一旦キャンセルとなりますのでご注意下さい。】
  【一度、期限が切れてしまったご注文につきましては、再度、ご注文頂けますようお願い申し上げます。】

領収書はもらえますか？

お受取商品の領収書は以下となっております。

• 【代金引換でお支払いの場合】
• ご注文商品到着の際に貼付している、ヤマト運輸控えが領収書となります。

• 【クレジットカードでお支払いの場合】
• クレジットカード会社から発行される明細書が領収書となります。

• 【コンビニ決済でお支払いの場合】
• お支払いいただいたコンビニエンスストアから発行されるレシート等が領収書となります。
  ※領収書の再発行は出来ませんので、各機関より発行された領収書、レシート、控えを大切に保管ください。

ご注文内容のキャンセル・変更、返品、不良品について

注文した商品を返品又は、交換できますか？

• 返品・交換をご希望される場合は、商品到着後7日以内にカスタマーセンターまでご連絡ください。
• 
  
• ●商品不具合の場合
• 当店の送料負担にて、交換または返金いたします。
• ●イメージと違う・注文の間違い等のお客様都合の場合
• 往復の送料・ご返金の時の振込手数料等は、お客様負担とさせて頂きます。
  お買い上げ時の合計金額が5250円以上で、お客様の都合によるご返品商品の商品代金を
  差し引いた合計金額が5250円以下となる場合は、5250円以上送料無料サービスの対象外となり
  返品商品代金から480円を差し引いた金額での返金となります。
  代金引換手数料は返金対象外となりますのでご了承下さい。
• 
  
• ＜ご注意＞
• 一度でもご使用された商品、開封済、到着後8日以上経過した商品、お客様のお手元で傷や汚れが発生した商品等の返品・交換はいかなる場合も対応出来かねますのでご了承下さい。（一部、ご返品をお受け出来ない商品もございますので各商品ページの表記をご参照ください。）
  ※クレジット決済のお客様の返品は、クレジット決済記録の取消または金額の修正にて対応させて頂く場合がございます。
  その際、決済締結期間を経過した返品は、お客様の口座より代金が一度清算されてしまいますが、翌月、又は翌々月の決済日にクレジット会社より清算代金が返金処理されます。また、複数ご購入いただいた商品のうち、一部商品を返品される場合は、お客様の口座より代金が全額清算され、翌月、又は翌々月の決済日にクレジット会社より全額返金の上、返品分を差し引いた代金を新たに清算させて頂きます。

商品を追加して、同梱発送してほしいのですが

2回以上に分けてご注文いただいた商品を、同梱し一つの配送としてまとめる等の対応はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

注文した商品を変更、又はキャンセルできますか？

商品のお取寄せ開始前であればご対応させて頂きますので、大変お手数ですが　TEL：03-3256-3177　までご連絡ください。
お取寄せ開始後のご注文につきましては、システム上お受けできませんのでご注意下さい。